S’engager dans une démarche de certification, qu’est-ce que cela implique au quotidien ?
S’engager dans cette démarche – et la conserver –, est un travail de fond au quotidien. À chaque ouverture de centre, nous formons la nouvelle équipe aux exigences de ce label de qualité, afin d’harmoniser les bonnes pratiques au sein de notre réseau. Nos managers veillent au bon respect des process que nous avons établis. Selon moi, tout ce travail de suivi et de transparence nous permet d’obtenir la plus belle chose de notre métier : la satisfaction de nos patients.
Quelles sont les exigences de cette norme ?
Cette certification garantit la qualité de la prise en charge et du suivi de nos patients par les audioprothésistes de notre réseau. Nous nous engageons à respecter dans nos 90 centres les normes mises en place pour obtenir ce label de qualité. Cela concerne la qualité des tests audiométriques, le contrôle de l'efficacité de la prothèse, la coordination avec le médecin prescripteur…
Pourquoi avoir entrepris cette démarche de certification Afnor NF518 ?
Initialement, nous souhaitions nous engager dans cette certification pour garantir une qualité de prise en charge haut de gamme dans tous nos points de vente. Elle participe à l’amélioration continue de nos services et marque notre volonté de regarder toujours plus loin.
C’est aussi un outil fort de différenciation. Rares sont les enseignes à être entrées aujourd’hui dans une telle démarche. Nous sommes heureux de l’avoir mise en place en amont du contexte actuel de fraudes qui touche la profession.
