En réponse à la demande des Autorités de Santé d’assurer la continuité des soins, et pour poursuivre au mieux l’accompagnement des patients, Amplifon a mis en place un dispositif unique, notamment un réseau de 90 centres de permanence qui reçoivent sur rendez-vous les personnes appareillées en situation d’urgence.
Pour protéger les patients, les équipes Amplifon, et éviter la propagation du virus, les centres d’audition Amplifon sont fermés depuis le mardi 17 Mars mais l’accompagnement continue. Les équipes Amplifon se mobilisent pour maintenir, malgré la crise, un lien fort avec leurs clients et assurer un suivi de qualité.
« La continuité des soins est une demande des Autorités mais elle correspond également à l’idée que nous nous faisons de notre métier d’audioprothésiste : un service d’aide aux personnes, un service s’inscrivant dans un parcours de santé, essentiel pour certains qui souffrent de pathologies auditives lourdes. Il était donc de notre devoir de professionnels de santé d’apporter une réponse aux personnes appareillées. » déclare Amaury Dutreil, Directeur Général d’Amplifon France.
Le dispositif « Amplifon vous accompagne » s’articule autour de 4 piliers :
- 1. Un réseau de 90 centres de permanence
Les centres de permanence ont vocation à répondre aux besoins des patients en cas d’urgence : pertes auditives profondes, acouphènes invalidants, pédiatrie, personnels soignants. Pour les cas qui n’auront pas pu être résolus à distance, ils reçoivent uniquement sur rendez-vous, et dans le respect des mesures d'hygiène et de sécurité. Ce service d’urgence est accessible uniquement aux personnes appareillées par un audioprothésiste Amplifon. La liste des centres de permanence est disponible sur le site Amplifon.
- 2. Un service de livraison de piles à domicile
Plus de la moitié de nos clients est équipée d’aides auditives à piles et ne peuvent fonctionner sans. Un service de livraison à domicile a donc été créé pour éviter aux personnes de se déplacer. La demande peut être faite via un formulaire, sur le site Amplifon.
- 3. Un accompagnement à distance
Nos équipes de permanence organisent un service de suivi à distance, par téléphone, email et sur Facebook, pour continuer, malgré le confinement, à accompagner nos patients dans la prise en main et l’utilisation de leurs appareils auditifs au travers de tutoriels, de conseils et d’exercices.
- 4. Un service client dédié
Nos équipes ont été renforcées pour pouvoir répondre aux questions de nos clients et orienter les demandes. Elles sont disponibles au 0800 128 128 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 10h à 19h.
« Nous avons voulu donner une double vocation à ce dispositif unique. Il permet non seulement de répondre aux urgences, en garantissant l’accès à des audioprothésistes, y compris en rendez-vous physique si nécessaire, mais il permet également d’assurer un accompagnement à distance pour tous nos clients dans leur rééducation auditive, en répondant à leurs questions, en leur proposant des conseils pratiques et des exercices »
Amaury Dutreil, Directeur General Amplifon France
Toutes les informations sont accessibles sur le site internet d’Amplifon : www.amplifon.fr
