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Carte Blanche en collaboration avec la société INIT (Institut d’études spécialiste de la Satisfaction & de l’Expérience Client) a lancé une enquête de satisfaction auprès d’un échantillon des audioprothésistes partenaires de son réseau de soins.
Les partenaires audioprothésistes ayant répondu à l’enquête sont majoritairement partenaires depuis plus de 2 ans, avec une représentation équivalente entre les magasins d’enseigne et les indépendants et de localisation IDF et province.
La satisfaction globale s'élève à 91 %. Les audioprothésistes sont quasi-unanimes (97 %) sur le fait que Carte Blanche répond à leurs attentes.
La majorité des audioprothésistes évoque spontanément la rapidité des réponses, des prises en charge, les supports d’information qui sont particulièrement appréciés, tout comme les demandes liées aux partenariats (accueil, disponibilité des interlocuteurs, capacité à comprendre vos besoins, qualité des réponses apportées) pour expliquer leur satisfaction.
Les audioprothésistes ont également une bonne perception de leurs parcours : plus de 85% de satisfaction sur la mise en place du partenariat, la documentation/communication, l’outil CBPEC (outil de gestion des demandes de prise en charge), les demandes liées aux partenariats et aux demandes de prises en charge.
L’enquête présente également les attentes des audioprothésistes, autour de la réactivité et la rapidité de traitement des demandes notamment des réclamations, et d’accompagnement dans la prise en main de l’outil CBPEC.
