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Audika, la marque pionnière et leader de santé auditive en France, avec plus de 600 centres, vient d’être élue Service Client de l’Année dans la catégorie « Solutions Auditives » pour la 4ème année consécutive. Ce nouveau millésime valorise une fois de plus le travail et l’implication des 1 400 collaborateurs de l’entreprise, qui se mobilisent chaque jour pour aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie, à travers une prise en charge sur mesure et un accompagnement personnalisé pour chacun de leurs clients.
Quelques mois après avoir été nommée Marque Préférée des Français, Audika est fier de recevoir pour la 4ème année consécutive le titre « Elu Service Client de l’année » dans la catégorie « Solutions auditives ». Une nouvelle distinction, qui reconnaît un service client de haute qualité selon une enquête menée par l’institut BVA, puisqu’elle met en lumière les entreprises qui se positionnent au plus près de leurs clients et qui portent une attention particulière à la qualité de leurs relations humaines. Pendant 8 semaines, des clients mystère ont ainsi sollicité les équipes Audika via différents canaux (appels, courriels, site web, chat, …) afin d’évaluer les services de relation client. La participation à cette élection permet également à Audika, en analysant tous les retours, de continuer à progresser au service de ses clients.
Pour Audika, la prise en charge personnalisée des clients est fondamentale pour un appareillage en toute sérénité. Chaque étape du parcours client est soignée, de la prise de renseignements initiale au bilan auditif, à la mise en place d’aides auditives en passant par la pédagogie et le conseil sur les différentes solutions, puis leur adaptation sur-mesure et les étapes de réglages personnalisés. À cela s’ajoute l’accompagnement pour les formalités administratives avec les organismes sociaux et les complémentaires puis les bilans annuels. C’est dans le cadre de cet accompagnement qui s’inscrit dans le temps, que les équipes en centre et au sein des services « satisfaction client et relation client » accueillent, conseillent et orientent chaque client via des canaux d’échanges classiques tels que le courrier, le téléphone mais également des outils digitaux comme le chat « humain » et les réseaux sociaux.
Michaël Tonnard, Directeur Général d’Audika, commente « Depuis 45 ans, c’est grâce à l’engagement de nos collaborateurs passionnés - plus de 1 400 aujourd’hui - que nous aidons le plus grand nombre à entendre mieux et changeons leur vie. Être ainsi élu pour la 4ème année consécutive Meilleur Service Client de l’Année est une très belle récompense pour nos équipes, qui sont à tous les niveaux, parties prenantes de la relation client que nous créons et qui s’inscrit sur la durée. ».
Juliette Delcourt, Directrice Marketing et Expérience Client, ajoute : « Nous sommes ravis de remporter pour la 4ème fois l’élection du meilleur service client de l’année. Cette distinction met en lumière le travail quotidien de nos équipes, qui visent l’excellence dans la prise en charge et l’accompagnement de chacun de nos clients à chaque étape de leur parcours. »
*Catégorie Solutions Auditives - Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
