Le comité exécutif d’Écouter Voir, enseigne référente de l’ESS en santé optique et auditive, accueille autour d’Arthur Havis, Directeur Général d’Ecouter Voir, deux nouveaux membres : Delphine Souchal en tant que Directrice projets et accompagnement réseau et Benoît Grisoni à la direction de la communication et de l’experience client. Le comité executif qui compte également Arnaud Poirée, Directeur de l’offre et des achats.
Cette nouvelle organisation s’inscrit dans la continuité de l’évolution de l’enseigne, nécessaire pour porter les orientations stratégiques centrées autour de la nouvelle Raison d’être de l’enseigne et du plan de transformation du réseau mutualiste.
Delphine Souchal, Directrice projet et accompagnement réseau
Diplômée de l’ESCP (École Supérieure de Commerce de Paris), De lphine Souchal démarre sa carrière dans des missions d’audit et de commissariat aux comptes pour un grand cabinet de consulting international avant de s’orienter vers le secteur industriel. Elle rejoint en 2005 la Mutualité Française des Pyrénées Atlantique en tant que Directrice financière, puis très rapidement prend la direction des filières dentaire, optique et audition en tant que Directrice générale adjointe. En 2021, Delphine Souchal intègre le directoire d’Écouter Voir. Elle rejoint finalement l’équipe Visaudio au poste de Directrice projets et accompagnement réseau en janvier 2022.
« Mon ambition aujourd’hui est de véritablement accompagner les groupements gestionnaires des centres Écouter Voir dans la poursuite de la transformation initiée en 2019, et de conduire la démarche stratégique. Notre toute jeune enseigne a maintenant sa raison d’être, qui met en lumière notre singularité précieuse et unique sur le marché : porter un modèle d’optique et d’audition solidaire et responsable, qui contribue à la santé de tous et à l’épanouissement de chacun. Écouter Voir est une enseigne mutualiste, où chacun s’engage au quotidien, auprès des clients, des patients, avec une attention toute particulière à notre impact social et environnemental », précise Delphine Souchal.
Benoît Grisoni, Directeur communication et expérience client
Benoît Grisoni est diplômé en histoire et en marketing, et affiche un parcours dans des univers diversifiés, du produit au retail. Passionné par l’univers de la distribution, il rejoint successivement plusieurs grandes enseignes d’optique et d’audition avant de créer en 2014 le pôle marketing chez VYV 3. Il intègre le Directoire de Visaudio entre 2019 et 2021 et rejoint finalement l’entreprise en janvier 2022 en tant que Directeur communication et expérience client.
« Au sein du Directoire Visaudio, j’ai participé activement au changement de nom des Opticiens Mutualistes et Audition Mutualiste vers Écouter Voir et au repositionnement de notre enseigne. C’est donc dans cette continuité que le Directeur général Arthur Havis m’a sollicité pour prendre la direction communication et expérience client, dans l’optique de construire un pilier fort en lien avec la stratégie souhaitée par le Directoire. », annonce Benoît Grisoni.
Une nouvelle organisation pour accompagner la transformation de l’enseigne
Au-delà de ces deux nouvelles arrivées, Arthur Havis a intégré dans le comité exécutif mis en place en mai 2022 Arnaud Poirée qui est arrivé fin 2019 chez Visaudio en tant que Directeur de l’offre et des achats optique et audition.
« Depuis la création de la marque Écouter Voir fin 2019, notre enseigne se transforme rapidement, sous l’impulsion des acteurs mutualistes gestionnaires de nos 1200 magasins optique et audio, qui souhaitent donner à notre singularité mutualiste la place qu’elle mérite sur le marché. Les orientations stratégiques qui vont nous permettre de traduire notre raison d’être en actions structurantes sont en cours d’adoption, et nous avons pour objectif de porter des projets majeurs qui nécessitent une équipe solide pour les mener à bien », précise Arthur Havis, Directeur général Écouter Voir.
Pour Arnaud Poirée, « notre ambition est de pouvoir permettre à nos magasins d’optique et d’audition de répondre aux besoins de nos clients. Pour la santé visuelle, depuis 2019 nous développons notre marque propre JUSTE : de belles lunettes accessibles et fabriquées en France dans des matières recyclées ou recyclables. L’objectif étant d’atteindre 50 % des ventes sur l’ensemble des montures plus responsable de l’environnement d’ici 2023. Pour la santé auditive, nous avons permis aux centres d’audioprothèse de mettre en place une offre performante intégrant les enjeux liés au 100 % Santé avec des aides auditives sur-mesure et à prix juste. »
Sur la structuration du réseau, Delphine Souchal affiche ses ambitions : « Avec mon équipe, nous sommes les partenaires des acteurs terraind’Écouter Voir. Dans ce contexte, il s’agit de leur apporter les services dont ils ont besoin pour réussir : formation, datas et analyses, design des magasins, outils agiles, animation terrain et accompagnement de tout projet collectif au service de notre ambition commune. »
Côté communication, l’un des enjeux majeurs reste la notoriété de l’enseigne et de ses marques propres, JUSTE en optique et Libre en audition. « Il s’agit aussi d’apporter un service marketing et communication local aux gestionnaires de l’enseigne afin de continuer à construire notre image au plus près de nos clients. Sans oublier l’enchantement de l’expérience client de la préparation d’achat jusqu’au renouvellement, en digital ou en magasin. L’ensemble du parcours doit porter notre différence, nos valeurs d’engagement social, mais aussi environnemental. L’objectif, faire d’Écouter Voir une alternative responsable et solidaire au service de la santé visuelle et auditive de nos clients », conclut Benoît Grisoni.
