Bron, le 28 avril 2025 – Phonak, fabricant de solutions auditives, annonce son partenariat stratégique avec Urgentime, une startup lyonnaise pionnière dans l’assistance technique à distance. Ensemble, les deux entreprises s’engagent à améliorer l'expérience de leurs clients en offrant un service d'assistance innovant qui simplifie le quotidien des audioprothésistes et leur fait gagner du temps.
Un service innovant pour simplifier le quotidien des audioprothésistes
L’outil Urgentime permet une prise en charge rapide et efficace des demandes d’assistance techniques, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et intuitive. L’objectif est clair : enrichir l'expérience client avec une assistance à distance innovante, en garantissant réactivité, simplicité et efficacité.
Grâce à une connexion à distance, les techniciens Phonak peuvent ainsi diagnostiquer et régler les problèmes plus facilement grâce à la visio :
- L’expert Phonak envoie un SMS au client avec un lien cliquable
- Le client clique sur le lien pour accepter l’accès à sa caméra
- La visio-assistance démarre instantanément
Ce service compatible avec la 4G, la 5G et le Wifi, simple à utiliser, permet aux clients de bénéficier d’une prise en charge instantanée tout en réduisant le temps passé au téléphone avec le service support.
Cette collaboration se concrétise par une volonté commune de proposer à tous les utilisateurs de Phonak un service client encore plus performant.
Des résultats prometteurs, bientôt disponible pour tous les clients partenaires
Les premiers retours d’expérience sont très positifs, avec des résultats prometteurs :
- 100% des problèmes techniques* ont été résolus à distance, sans nécessiter un déplacement en centre auditif.
- 82% des appels* ont permis de faire gagner en moyenne 30 minutes de temps aux centres auditifs, réduisant ainsi les délais d'attente pour les autres clients.
- Les utilisateurs sont très satisfaits de ce service et lui attribuent une note moyenne de 4,9/5*.
Les utilisateurs bénéficient donc d’une prise en charge rapide et d’un accompagnement de qualité, ce qui permet de résoudre de nombreux problèmes techniques sans avoir à se déplacer.
*source : questionnaire satisfaction utilisateurs – de septembre 2024 à février 2025
Phonak, le partenaire n°1 au service de l’expérience client
Phonak place l’expérience de ses utilisateurs au cœur de son activité. Conscient des enjeux rencontrés au quotidien par les personnes malentendantes, Phonak a toujours cherché à apporter des solutions de haute technologie qui améliorent le confort et la qualité de vie de ses clients. Le choix de Phonak de s’associer à Urgentime repose sur la volonté de répondre aux attentes croissantes de ses clients en matière d’assistance technique rapide, accessible et efficace.
Ce partenariat stratégique permet à Phonak de renforcer son engagement envers ses clients, en apportant une réponse plus agile et efficace à leurs besoins. Cela optimise leur expérience et leur offre plus de confort au quotidien. L’engagement de Phonak dans cette démarche renforce sa position de partenaire de confiance pour ses clients audioprothésistes.
