16 Novembre 2021

Pôle expert Starkey : un service indispensable pour réussir des adaptations complexes

Source firme
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Dans le cadre de sa campagne de marque, Starkey met en avant l’expérience développée depuis près de 40 ans, par ses collaborateurs réunis au sein d’un pôle expert. Une équipe composée de quatre professionnels qui, au fil des années, ont appris des savoir-faire métier, pour accompagner les audioprothésistes dans leurs adaptations difficiles. Tout au long de l’année, à distance, le pôle expert apporte un service continu de conseils et d’assistance technique.

En cas de doute quant à une prise d’empreinte, l’adaptation d’un produit spécifique, une retouche de coque sur un embout ou intra-auriculaire ; un réglage dans le logiciel de programmation ou une astuce d’utilisation sur l’application mobile, le pôle expert aide les audioprothésistes de façon pragmatique. Réactifs et impliqués, ces experts sont capables de réagir rapidement et ont à coeur de satisfaire les clients, souvent dans l’urgence.

Christian PONS, Responsable solutions techniques, 38 ans d’ancienneté

C. Pons

Pour Christian, les aides auditives n’ont plus de secrets. Qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement anormal, d’un inconfort lié à un embout ou un intra-auriculaire pas parfaitement ajusté, d’une adaptation avec une forme d’oreille ou de conduit particulier... Christian répond oui à toutes les demandes même les plus complexes. Il accompagne chaque professionnel, individuellement, pour trouver avec lui, la solution qui réponde le mieux aux besoins de l’utilisateur. En prenant en compte les besoins individuels, son savoir-faire lui permet de toujours proposer une solution dans le choix de la technologie, du modèle d’aide auditive et/ou de l’accessoire le plus approprié.

Alain PETIT, Directeur de la formation, 38 ans d’ancienneté

A. Petit

Alain est connu par de nombreux audioprothésistes pour avoir effectué pendant plusieurs années, des journées « les utilisateurs ont la parole » dans les centres auditifs à travers l’héxagone. Surnommé « MacGyver » au sein de Starkey, il est à la fois formateur et dépanneur. Expert en audiologie, il dispense des formations aux étudiants, aux audioprothésistes et à leurs collaborateurs sur les techniques d’appareillage. On peut le voir lors des lives de l’Académie Starkey ou dans des vidéos tutorielles. A l’instar de Christian, Alain connaît les aides auditives sur le bout des doigts. Dans son quotidien, il aide et accompagne tant les audioprothésistes que les étudiants. Réglages, adaptation d’intra «spéciaux», protocoles de mesures électro-acoustiques particuliers. Alain fait toujours preuve d’ingéniosité pour trouver la solution qui saura satisfaire les audioprothésistes les plus exigeants.

Dominique IMBERT, Conseiller technique & informatique client, 22 ans d’ancienneté, et Pascal GAMBONNET, Conseiller technique & informatique client, 19 ans d’ancienneté

D. Imbert

P. Gambonnet

Le duo formé par Dominique et Pascal, est à votre écoute pour vous proposer des solutions dans les domaines de l’informatique et de la programmation des aides auditives. Des experts spécialement formés au logiciel Inspire. Ils assistent les professionnels à l’installation et à l’utilisation du logiciel, à la résolution de « bugs » liés à la complexité des environnements informatiques (antivirus, logiciel et application tierces, mise à jour logicielle Windows). Ils aident dans le diagnostic d’anomalies et mettent en oeuvre leur savoir-faire pour optimiser « toutes » les fonctionnalités du logiciel. Ils accompagnent les audioprothésistes pour tout ce qui concerne la connectivité sans-fil : paramétrage de l’application Thrive Hearing Control, les accessoires sans-fil et leur compatibilité.

Ce pôle expert fournit qualité et expertise pour répondre aux besoins des clients en termes d’accompagnement, de conseils et d’assistance technique. La liste de leurs compétences n’est pas exhaustive mais elle donne une idée de la diversité et de l’ampleur de leur savoir-faire. Pour en savoir plus, retrouvez-les sur les réseaux sociaux Starkey : https://fr-fr.facebook.com/starkeyfrance/

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