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Les deux entités, Prodition et Diatec, ont reçu le label Service France Garanti, une reconnaissance de leurs services clients - et techniques pour Diatec - à visage humain et basés en France.
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Installées depuis leur création dans le nord-ouest de la région parisienne, les entreprises Prodition (Oticon, Bernafon, Philips Hearing Solutions, Oticon Medical) et Diatec France (Division Diagnostic du groupe Demant, regroupant notamment les marques Interacoustics, Maico, MedRx) officialisent leur volonté d’offrir un service de proximité et de qualité à leurs partenaires en décrochant le label Service France Garanti, certifié par l’Afnor.
A l’heure où la concurrence pousse de nombreux établissements à délocaliser tout ou partie de leurs services clients à l’étranger, ce label exigeant certifie qu’au moins 90 % des collaborateurs, impliqués dans la prestation de service ou en contact direct avec les clients ou utilisateurs, sont salariés de droit français. Il s’appuie sur un audit rigoureux de tous les points de contact entre l’entreprise et l’extérieur — qu’il s’agisse, ici, des audioprothésistes partenaires, médecins ORL, CHU ou encore, des utilisateurs finaux.
Un choix de longue date qui porte ses fruits
Depuis toujours, Prodition et Diatec ont fait le choix d’installer et de maintenir leurs services en France, là où ils peuvent le mieux servir et répondre aux besoins des professionnels français de l’audition.
Ainsi, les services en lien avec les partenaires des deux organisations se voient aujourd’hui labelisés. En détails, cela concerne :
- Chez Prodition, les services clients, incluant le service « Helpers » - Accueil téléphonique, les services administration des ventes aides auditives et Oticon Médical, les supports technique (hotline) et audiologique ainsi que le consumer care (réponses aux utilisateurs).
- Chez Diatec France, les services clients et techniques, incluant l’administration des ventes, les supports techniques (hotline et terrain), ainsi que les formateurs externes dans le cadre des formations proposées.
Au total, cela représente 68 personnes concernées par cette certification dont 44 en contact direct avec la clientèle ou les utilisateurs. Le label Service France Garanti est obtenu pour les cinq prochaines années et soumis à un audit annuel.
Plus qu’un label, la reconnaissance d’un travail collectif de qualité
Derrière ces fonctions, souvent discrètes, associées aux services clients et techniques, ce sont des équipes engagées, expertes et profondément humaines qui œuvrent chaque jour pour offrir un service fluide, réactif et de qualité aux professionnels de santé de France ainsi qu’à leurs utilisateurs.
Le label Service France Garanti vient ainsi mettre en lumière les femmes et les hommes qui, au quotidien, incarnent les valeurs de proximité, de confiance et d’écoute qui caractérisent Prodition et Diatec.
Cette certification vient, de plus, corroborer les très bons résultats de l’étude Audioscope 2024, réalisée par Gallileo Business Consulting, qui salue la qualité de services des marques d’aides auditives Oticon et Bernafon. Chez Prodition et Diatec, le Service n’est pas un département : c’est une culture. Et ce label Service France Garanti en est aujourd’hui la preuve officielle.
