Vyv instaure un service de téléaudiologie dans ses centres Ecouter Voir

Anticipant une forte croissance du marché de l’audition avec le plein déploiement du 100 % Santé en 2021, le groupe Vyv lance un service de téléaudiologie dans ses centres Ecouter Voir. L’objectif : optimiser le parcours client et raccourcir les délais de rendez-vous en mutualisant l’activité de ses audioprothésistes.

Après un test dans 20 points de vente en début d’année, le dispositif est déployé depuis le 1^er octobre sur 50 centres. Il devrait être généralisé aux 170 centres du réseau d’ici juillet 2021.

Un service dédié aux rendez-vous de suivi ou d'urgence

Ce service de téléaudiologie répond, pour le groupe Vyv, à un constat de « délais d’obtention de rendez-vous souvent très longs », pouvant « aller de deux semaines à plus d’un mois pour certains centres » et doit permettre « d’optimiser les plannings entre les différents centres et d’offrir plus de disponibilités aux clients-patients, notamment dans des zones où l’offre est réduite ». Destiné à équilibrer l’activité dans les points de vente, il permet d’assurer les rendez-vous de suivi ou d’urgence en l’absence de l’audioprothésiste du centre. Le rendez-vous est organisé au sein du centre habituel du patient, « dans un cadre légal et médical sécurisé», avec l’aide de l’assistant.e qui l’accueille, l’installe et « s’assure que la consultation se déroule dans les meilleures conditions ». Un audioprothésiste du réseau effectue alors, à distance, les réglages et vérifications nécessaires.

« Nous garantissons une qualité de service identique à celle d’une consultation en présentiel, assure Yannick Ferret, directeur national santé auditive du groupe Vyv. Notre phase d’expérimentation a montré que 98 % de nos clients étaient satisfaits du dispositif. Grâce à lui, nous pouvons répondre à des urgences plus facilement et ce, davantage encore dans un contexte de crise sanitaire. »