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Pour la seconde édition de sa MasterClass Expert+, Phonak a investi les locaux de l’académie de tennis fondée par les anciens joueurs de tennis Thierry Ascione et Jo-Wilfried Tsonga, le All In Country Club, en périphérie de Lyon. Au sein de cet « emblème de l’excellence du sport et de l’innovation », 140 participants étaient invités à réfléchir et débattre autour du thème « innover, se renouveler, se développer », les 22 et 23 juin.
Défendre une démarche de qualité en santé auditive
En ouverture de la conférence plénière, à quelques pas des terrains de tennis et de padel flambant neufs, le directeur général du groupe Sonova Pierre Longerna a opposé une vision de l’audiologie « simpliste » où l’audioprothésiste n’est qu’un simple vendeur à une approche « experte », mettant en avant la qualité des soins et des produits. « Notre vision est de défendre un accès de qualité à la santé auditive et une valorisation des prises en charge », a-t-il résumé. La directrice marketing Sabine Pradel et le responsable marketing Alexandre Di Filippo ont ensuite décrypté la personnalité des différentes générations de patients accueillis en centre d’audioprothèse : ils sont majoritairement des baby-boomers (50 % de la clientèle), mais plus d’un tiers (37 %) appartient à la « génération silencieuse » des plus de 80 ans. La génération X (45-60 ans, 10 %) est quant à elle plus connectée, à la recherche du meilleur et sensible à la prévention, et devrait gagner en parts de marché dans les années à venir, à la faveur du vieillissement de la population. Afin de mieux comprendre cette clientèle, et ainsi la fidéliser, la directrice marketing a décrypté ses attentes et les personnalités qui la composent : du « technophile » à qui présenter les logiciels jusqu’au « réfractaire », avec qui il faut « être patient » et qu’il faut écouter, en passant par l’« influencé » qui aura besoin de l’aval de ses proches ou l’« hyperactif » dont il faut capter l’attention.
Bien s’entourer
Cette approche basée sur une meilleure connaissance du patient a fait écho aux propos de l’ancien entraineur de tennis Thierry Ascione. Le rôle de coach est d’être à l’écoute du sportif pour mieux le guider, alors que le champion reste finalement seul sur le terrain, a-t-il expliqué. De même, l’audioprothésiste doit donner les clés au patient pour prendre en charge son audition, en comprenant ses difficultés et ses besoins. L’ancien tennisman Jo-Wilfried Tsonga a aussi témoigné des « défis quotidiens » du sportif, à l’image de ceux d’un entrepreneur : faire preuve d’humilité, continuer à avancer malgré les défaites, savoir s’entourer et s’appuyer sur les experts.
L’occasion pour la marque de présenter les atouts de son « club expert » réservé à ses partenaires et leur proposant différents services, ainsi que de souligner les bonnes performances de son modèle Audéo I90-Sphère qui susciterait la satisfaction de 93 % des utilisateurs, a expliqué le directeur commercial Amélien Debes. Un succès également démontré par des temps de port d’Infinio de 12,4 heures par jour, contre 8,8 heures en moyenne pour les appareils de classe I, selon la dernière étude EuroTrak (lire Les chiffres Eurotrak 2025 alimentent le satisfecit du secteur).
